Foire aux Questions – FAQ

Comment faire ma réservation ?
Vous pouvez :
- Compléter la formulaire de réservation en ligne sur notre site et payer via PayPal®, entièrement sécurisé et crypté.
- Nous contacter au 09 52 59 74 89
- Nous faxer votre demande au 09 52 59 74 89

Comment puis-je payer ma réservation ?
Toutes les réservations effectuées via notre site Web sécurisé, sont payées à l’avance par carte de crédit (Visa, MasterCard,…). Il vous suffit d’imprimer votre confirmation de réservation et de la remettre en main propre au chauffeur à votre arrivée à l’aéroport.

Les enfants payent-ils ?
Pour les services privés ( et partages ) les enfants de moins (2 ans) sont compris dans le tarif global.

Le paiement depuis votre site Web est-il sécurisé ?
Le paiement se fait sur le site de PayPal®, complètement sécurisé et crypté.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver ?
Nous vous recommandons de réserver au moins 48 heures à l’avance pour moins de 15 passagers et 2 semaines pour plus de 16 passagers, afin que notre équipe puisse traiter votre réservation. Cependant, nous ferons tout notre possible pour répondre favorablement à vos demandes de réservation de dernière minute.

Que se passe-t-il si je veux annuler ma réservation ?
Pour annuler une réservation vous devez contacter notre agence, ou nous envoyer un e-mail en précisant votre numéro de réservation avec mention Annulation.

Pour être remboursé vous devez impérativement faire votre annulation avant 18h00 la veille.

Sachez que si vous annulez votre réservation le jour du transfert vous ne serez pas remboursé.

Où trouverai-je le minibus de R_T_S quand je serai à l’aéroport ?
Dès votre arrivée, avant de récupérer vos bagages, téléphonez-nous au Numéro Vert 0800 00 97 04 gratuitement depuis une cabine téléphonique France Télécom sans carte, ni monnaie. Un de nos agents vous indiquera le lieu de rendez-vous avec votre chauffeur, si vous avez réservé une navette privée votre chauffeur sera en sortie des Douanes avec votre nom sur un panneau.

Pourquoi dois-je appeler dès mon arrivée à l’aéroport ?
Il est important que vous nous appeliez au numéro vert 0800 à votre arrivée à l’aéroport, avant de récupérer vos bagages, pour nous informer de votre arrivée.

Ainsi, alors que vous récupérez vos bagages, votre chauffeur se dirige vers le lieu de rendez-vous.

Si vous êtes retardé au passage de la douane ou en récupérant vos bagages, merci de nous appeler pour nous prévenir.

Quelles sont vos heures de bureau et vos horaires de transfert ?
Nos bureaux sont ouverts tous les jours de 05h00 à 23h00 ( heure locale de Paris ).
Notre service de navette fonctionne tous les jours 04h00 à 00h00.

Que dois-je faire si vos bureaux sont fermés à mon arrivée ?
Si vous nous appelez en dehors des heures d’ouverture, merci de suivre les instructions de la messagerie vocale, ou celles précisées sur votre confirmation. Votre chauffeur vous attendra au point de rendez-vous indiqué.

Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Nous attendrons jusqu’à 1 heure après l’heure d’arrivée prévue de votre vol ; passé ce délai, nous ferons de notre mieux pour assurer votre transfert sans garantie d’horaire.

À quoi ressemblent vos véhicules ?
R_T_S est une plate-forme de réservation de navette ; nos services sont assurés par des sous-traitant, qui disposent de mini-vans de 4 ou 8 places, spacieux et confortables. Ils sont climatisés, non-fumeurs et équipés d’un système de GPS. Nos chauffeurs seront munis de pancarte inscrit R_T_S.

Comment connaître l’heure de prise en charge pour mon départ ?
En temps normal, nous vous prenons en charge 3 heures avant l’heure de décollage de votre vol.

Cependant, il est important que vous nous appeliez 24H avant la date de votre départ afin de confirmer les détails (heure et adresse de prise en charge).

Quels sont les lieux de prise en charge et de dépose ?
Nous fournissons un service de navette porte-à-porte.

Nous vous prenons en charge à votre Terminal d’arrivée à l’aéroport et vous transportons jusqu’à votre adresse à Paris.

Le jour de votre départ, nous vous prenons en charge à votre adresse à Paris et vous déposons au Terminal de départ du vol.

Quels aéroports desservez-vous ?
Nous desservons les aéroports de Paris Roissy Charles de Gaulle, Orly, Beauvais-Tillé et Le Bourget.

Effectuez-vous des transferts en dehors de Paris ?
En cas de prise en charge ou dépose en dehors de Paris, merci de nous contacter.

Combien de temps faut-il pour aller de Paris à l’aéroport ou inversement ?
La durée du trajet dépend du trafic, du lieu de prise en charge et de dépose. Nous estimons à environ 1 heure votre temps de transfert.

Combien de bagages puis-je apporter ?
Vous pouvez apporter deux valises de taille moyenne et un bagage à main par personne.

Si vous avez plus de bagages, signalez-le nous en contactant notre service de réservation qui vous indiquera le montant du supplément à payer.

Fournissez-vous des sièges bébé ?
Oui, nous fournissons des sièges bébé. Merci de nous prévenir si vous apportez votre propre siège bébé.

Dois-je laisser un pourboire au chauffeur ?
Le pourboire n’est pas obligatoire et est laissé à la discrétion du client.

Si vous avez d’autres questions ou souhaitez plus d’informations ? Contactez nous.